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ConectaFila
Documento legal

Política de Privacidade — ConectaFila

Última atualização: 8 de maio de 2026

1. Quem somos

A ConectaFila é uma plataforma de comunicação entre órgãos públicos/privados e cidadãos. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Nosso papel no tratamento de dados

A ConectaFila atua como operadora de dados pessoais, conforme definido na LGPD. Os controladores são as instituições contratantes que coletam os dados do cidadão e nos contratam para realizar a comunicação.

3. Quais dados tratamos

Tratamos apenas os dados estritamente necessários para enviar a comunicação:

  • Nome completo
  • Telefone (WhatsApp)
  • CPF (para identificação única)
  • Tipo de atendimento (exame, consulta ou documento — descrito de forma genérica nas mensagens)
  • Local, data, aviso de retirada, convocação, agendamento, resultado de benefícios, etc
  • Resposta do destinatário (confirmação ou solicitação de envio digital).

4. Para que usamos os dados

Exclusivamente para:

  • Enviar a notificação solicitada pelo controlador
  • Registrar a confirmação ou resposta do destinatário
  • Manter logs de auditoria (sem dados pessoais identificáveis) para comprovação de envio.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

  • Dados pessoais identificáveis (nome, telefone, CPF, tipo de atendimento): apagados automaticamente até 48 horas após o término do ciclo de envio de cada campanha
  • Logs de auditoria (apenas hashes de CPF + status + timestamps, sem identificação direta): mantidos por 5 anos para conformidade legal e proteção em caso de auditorias.

6. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
  • Acessar seus dados
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • Solicitar portabilidade
  • Solicitar eliminação dos dados (exceto os retidos por obrigação legal)
  • Obter informação sobre com quem compartilhamos
  • Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
  • Revogar o consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para suporte@conectafila.com.br.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site. Veja detalhes em nossa Política de Cookies.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
  • Criptografia em repouso
  • Controle de acesso baseado em função
  • Logs de auditoria imutáveis
  • Política de retenção mínima.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no site com antecedência mínima de 15 dias.

10. Contato