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ConectaFila
Documento legal

Política de Privacidade — ConectaFila

Última atualização: 8 de maio de 2026

1. Quem somos

A ConectaFila é uma plataforma de comunicação que avisa cidadãos via WhatsApp e SMS quando seus exames, consultas ou documentos estão prontos. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

  • Razão social: CONECTAFILA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
  • CNPJ: [a definir]
  • Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572 — Esc 1022 — Jardim Paulistano — São Paulo — 01451-917.
  • E-mail de contato: contato@conectafila.com.br
  • Encarregado de Tratamento de Dados (DPO): dpo@conectafila.com.br

2. Nosso papel no tratamento de dados

A ConectaFila atua como operadora de dados pessoais, conforme definido na LGPD. Os controladores são as instituições contratantes (municípios/UBS/secretarias de saúde, clínicas/laboratórios e cartórios) que coletam os dados do cidadão e nos contratam para realizar a comunicação.

3. Quais dados tratamos

Tratamos apenas os dados estritamente necessários para enviar a comunicação:

  • Nome completo
  • Telefone (WhatsApp/SMS)
  • CPF (para identificação única)
  • Tipo de atendimento (exame, consulta ou documento — descrito de forma genérica nas mensagens)
  • Local e data de retirada
  • Resposta do destinatário (confirmação ou solicitação de envio digital).

Não tratamos dados sensíveis específicos (resultados de exames, conteúdo de documentos). As mensagens enviadas usam linguagem genérica como “Seu exame está pronto”.

4. Para que usamos os dados

Exclusivamente para:

  • Enviar a notificação solicitada pelo controlador
  • Registrar a confirmação ou resposta do destinatário
  • Manter logs de auditoria (sem dados pessoais identificáveis) para comprovação de envio.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

  • Dados pessoais identificáveis (nome, telefone, CPF, tipo de atendimento): apagados automaticamente até 48 horas após o término do ciclo de envio de cada campanha
  • Logs de auditoria (apenas hashes de CPF + status + timestamps, sem identificação direta): mantidos por 5 anos para conformidade legal e proteção em caso de auditorias.

6. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
  • Acessar seus dados
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • Solicitar portabilidade
  • Solicitar eliminação dos dados (exceto os retidos por obrigação legal)
  • Obter informação sobre com quem compartilhamos
  • Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
  • Revogar o consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para dpo@conectafila.com.br.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site. Veja detalhes em nossa Política de Cookies.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
  • Criptografia em repouso
  • Controle de acesso baseado em função
  • Logs de auditoria imutáveis
  • Política de retenção mínima.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no site com antecedência mínima de 15 dias.

10. Contato